Abilità sede

Analisi e sondaggi presso gli utenti

 

Gestione dei sistemi di valutazione della qualita' dei servizi dell'ente

 

Monitoraggio dell'utenza

 

Ridisegno e riorganizzazione dei servizi dell'ente sulla base del feedback

 

Rilevazione del grado di soddisfazione e valutazione dei bisogni dell'utenza

 

Attivita' di comunicazione esterna in riferimento alle novita' normative

 

Attivita' di comunicazione interna in riferimento alle novita' normative

 

Attivita' di formazione e riqualificazione delpersonale dell'ente

 

Comunicazione esterna

 

Comunicazione integrata e coordinamento con Urp del proprio ente o di altre amministrazioni

 

Comunicazione interna

 

Gestione pagine Web

 

Banche dati

 

Costituzione dell'Urp

 

Gestione del diritto di accesso agli atti e ai documenti amministrativi

 

Gestione dello sportello per l'autocertificazione

 

Materiale informativo su supporto cartaceo

 

Modulistica

 

Organizzazione di materiali per la libera consultazione

 

Comunicazione e relazione diretta col cittadino

 

Gestione dei reclami e dei disservizi

 

Servizio telefonico di informazione e orientamento

 

Sistemi di call service intellegente

 

Sportello di supporto e indirizzo del volontariato

 

Sportello polifunzionale dell'ente

 

Sportello polifunzionale per conto di altri enti

 

Sportello unico delle imprese

 

House organ e periodici informativi

 

Informazioni a target specifici di utenti

 

Informazioni sui procedimenti, responsabili e tempi

 

Informazioni sulla citta'

 

Informazioni sull'attivita' e i servizi dell'ente

 

Informazioni sulle altre amministrazioni

 

Informazioni sulle opportunita' culturali

 

Informazioni sulle opportunita' di lavoro

 

Informazioni sulle pratiche individuali

 

Predisposizione delle Carte dei Servizi

 

Introduzione della firma digitale

 

Introduzione di pagamenti elettronici

 

Introduzione sulla carta d'identita' elettronica

 

Postazioni self-service